Catégories
Catégories
)
Demande & suivi de retour
Vous souhaitez effectuer un retour de commande ou suivre un remboursement ?
Retours prolongés pour Noël !
Pour que vous puissiez anticiper les cadeaux de fin d'année sereinement, les délais de retours des commandes effectuées à partir du 1er novembre 2024 sont prolongés jusqu'au 7 janvier 2025 !
Comment retourner votre article
Vous avez commandé sur notre site Internet, voici la démarche à suivre pour effectuer un retour :
1 – Cliquez ici pour accéder au portail de retour puis indiquez votre adresse e-mail et la référence de commande.
2 – Sélectionnez l’article qui ne vous convient pas et indiquez le motif de retour associé puis validez votre demande de retour*.
3 – Imprimez le bon de retour et l'etiquette d'envoi reçus par mail. Glissez le bon dans votre colis et coller l'etiquette prépayée sur l'emballage.
Depuis le 2 septembre 2024 et pour une durée limitée, les retours sont offerts pour les commandes livrées en France métropolitaine. Consulter les frais de retour.
4 – Envoyez votre retour : Rendez-vous à la poste où dans le point de collecte le plus proche sous 7 jours ! Trouver mon point de collecte
*Si votre retour fait suite à un probleme de qualité, votre demande sera soumise à validation.
Nos modalités de retour et remboursement
Délais de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner vos articles.
Une fois votre colis expédié, comptez 5 jours d'acheminement pour qu'il soit reçu à notre entrepôt.
Une fois réceptionné, comptez environ 10 jours de traitement. Nous vérifierons que le produit retourné est conforme à celui envoyé, sans avoir été utilisé ni endommagé.
En cas d'aléas logistiques, ces délais peuvent être amenés à changer. Pour suivre le traitement de votre retour, cliquez ici.
Délais de remboursement
Vous serez remboursé(e) sous un délai de 10 jours à compter de la réception de la marchandise dans notre entrepôt.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Il inclura le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (en cas de retour de la commande complète), moins les frais de retour.
Frais de retour
Pour les pays ci-dessous, votre retour est facilité. Utilisez l'étiquette de retour prépayée reçue par e-mail. Les frais de retour seront alors déduits de votre remboursement.
Depuis le 2 septembre 2024 et pour une durée limitée, les retours sont offerts pour les commandes livrées en France métropolitaine.
France
-
Offert
Luxembourg
-
7,19€
Belgique -
5,99€
Pays-Bas
-
7,19€
Espagne -
7,79€
Italie
-
13,99€
A
llemagne
-
7,19€
Portugal
-
7,79€
Suisse -
15,99 €
Si votre pays d'expédition n'est pas listé ci-dessus, nous vous invitons à expédier votre retour par vos propres moyens, à l’adresse ci-dessous :
FM Logistic
1 300, rue Keller-Quai 17
Livraison au B8 - Quai 17
30290 LAUDUN-L'ARDOISE FRA
Suivre mon retour
Pour suivre le traitement de votre retour, cliquez ici.
Pour suivre l'acheminement de votre retour plus en détail, veuillez vous rendre sur l'e-mail de confirmation de retour, votre lien de suivi y vous a été envoyé.